Política de devoluciones y reembolsos

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En UltraRetroGamer.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos reconocidos por la legislación española aplicable a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que tú o una tercera persona indicada por ti, distinta del transportista, adquirís la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de devolver el producto antes de que finalice dicho plazo.

Puedes solicitar la devolución contactando con nosotros a través de:

Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]

Nombre de la empresa: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, envíanos un mensaje indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Datos de contacto.

No es obligatorio indicar el motivo cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El ejercicio del derecho de desistimiento puede realizarse mediante una declaración inequívoca en la que comuniques tu decisión de desistir del contrato.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar:

• El embalaje original.

• Los accesorios incluidos.

• Los manuales y documentación.

• Los elementos de protección.

• El comprobante o número de pedido.

La ausencia de elementos que formen parte del producto puede afectar a su valor cuando legalmente corresponda, pero no limitará los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

4. Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que UltraRetroGamer haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que correspondía al consumidor asumirlos.

Te recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.

5. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, UltraRetroGamer reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, con carácter general, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, en las devoluciones de productos podremos esperar a recibir los bienes o a que el consumidor facilite una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, en los casos previstos legalmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento y este no suponga ningún coste para el consumidor.

6. Gastos de envío

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por UltraRetroGamer.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [EMAIL DE CONTACTO], indicando el número de pedido y explicando el problema.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.

Los productos que presenten una falta de conformidad están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación española de protección de los consumidores.

En estos casos, la solución aplicable podrá incluir, según las circunstancias y la normativa vigente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

8. Productos que presentan signos de uso

El consumidor puede examinar el producto durante el periodo de desistimiento en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, cuando exista una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones y provoque una disminución de valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Por ello, recomendamos manipular los productos con cuidado y conservar todos los componentes y accesorios incluidos.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

Existen determinados productos y circunstancias en los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a la legislación.

Entre las excepciones legalmente previstas se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados, entre otros supuestos establecidos legalmente.

Asimismo, existen reglas específicas para determinados contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando se cumplen los requisitos legales correspondientes.

Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, esta circunstancia será comunicada al consumidor cuando corresponda.

10. Productos de segunda mano o reacondicionados

En caso de que UltraRetroGamer comercialice productos de segunda mano, reacondicionados o utilizados, las condiciones específicas de cada producto podrán indicarse en su correspondiente ficha.

En cualquier caso, la comercialización de productos de segunda mano no elimina los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

11. Devoluciones de pedidos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder.

Cuando el error sea atribuible a UltraRetroGamer, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable.

12. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con UltraRetroGamer lo antes posible.

Si posteriormente detectas daños en el producto, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO], indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

Esto nos ayudará a investigar y gestionar la incidencia con mayor rapidez.

13. Cómo enviar un producto devuelto

Una vez aceptada o comunicada la devolución, recibirás las instrucciones correspondientes sobre dónde y cómo enviar el producto.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

Recomendamos utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente la mercancía durante el transporte y conservar el justificante de envío.

14. Devoluciones y reembolsos de promociones

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales estarán sujetos a las mismas condiciones legales de devolución que correspondan.

Cuando un pedido incluya varios productos y la devolución afecte únicamente a una parte del pedido, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones de la promoción aplicada, siempre respetando los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

UltraRetroGamer.com

Empresa: [NOMBRE LEGAL]

NIF/CIF: [NIF/CIF]

Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL]

Correo electrónico: [EMAIL]

Teléfono: [TELÉFONO, SI DISPONES DE ÉL]

Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución de forma clara y sencilla y ofrecer una respuesta adecuada a cada incidencia.

16. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación española aplicable en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, derecho de desistimiento, garantías y protección de los consumidores.

En particular, el derecho de desistimiento y sus efectos se encuentran regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.